۱۲- سوال کلید ارتباط

بسم الله الرحمن الرحیم

کارشناس: استاد هادی

عنوان: سوال کلید ارتباط

سوال، کلید رسیدن به شفافیت و یک تفاهم خوب و ارتباط موثرتر است. البته به این شرط که خوب به کار گرفته شود.

• وقتی که می گوییم سوال خوب یعنی سوالی که مرتبط باشد.

زمانی که با شخصی صحبت می کنید اگر یک جای صحبت برایتان ابهام داشت سوال کنید آن هم سوال مرتبط!

مثال: وارد خانه می شوید و همسر شما نسبت به یک موضوعی گزارش و خبر می دهد. می گوید: وای امروز حال مادرت خیلی بَد بود. بعد شما بپرسید: راستی، ویزیت دکتر الآن چند شده است؟

الآن موضوع مورد نظر همسر شما بحث مبلغ بود یا خرابی حال مادرتان که به دنبالش ایشان را نگران کرده بود؟

الآن شما باید بپرسید: خب، چی شد؟ مامان الآن کجاست؟ دکتر چی گفت؟ خودت چه حسی داری؟ چه کمکی از دست من برمی آید؟

• دومین نکته برای سوال های خوب این است که به موقع پرسیده بشود.

یعنی اجازه بدهید فرد فرود بیاید. یا صحبتش تمام بشود و بعد سوال را بپرسید. اما اینکه میان گفتگوی فرد و در اوج کلام فرد سوال بپرسید یکی از دو اتفاق می افتد:

• یا ذهنش متلاشی می شود و دیگر نمی تواند ادامه بدهد. فراموش می کند….
• یا حسی که داشته را از دست می دهد و دیگر نمی تواند ادامه بدهد….

انسان ها زمانی که صحبت می کنند اگر صحبتشان قطع بشود و بخواهند دوباره صحبت کنند ممکن است دیگر آن حس اولیه را نداشته باشند.

• توجه داشته باشید که تعداد سوال هایمان کم باشد و اختیار را از طرف مقابل نگیریم.

یعنی سوال هایی بپرسیم مثل اینکه: خب، بیشتر توضیح میدی؟ اینجا را متوجه نشدم کاش بیشتر توضیح بدهی که اختیار شروع و اتمام صحبت ها از دست گوینده خارج نشود.

سوال، کلید فهم و از بین بردن تردید است. به شرطی که به موقع و مرتبط باشد و اختیار را از طرف مقابل سلب نکند.